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12328电话系统一季度受理有效业务623万件

【 作者:       发布时间:2019-05-05          来源:交通运输部 】

  日前,记者从交通运输部获悉,全国12328交通运输服务监督电话系统今年第一季度运行总体平稳,服务能力不断提升,服务质量持续改善。

  据统计,一季度全国12328电话系统共受理有效业务623.14万件,投诉举报、信息咨询和意见建议3类业务分别为33.56万件、577.07万件和12.51万件。电话接通平均等待时长约34秒,信息咨询类及时答复率98.49%,限时办结率95.35%,投诉举报类限时办结率97.37%,回访满意率96.77%。

  一季度,全国12328电话系统人工受理业务量352.65万件,河南、江苏、辽宁、重庆、山西、广东6个省份12328电话业务量超过20万件。高速公路业务量为177.33万件,占业务总量的50.28%。